Si vous avez ajouté une vidéo au CMS de votre plateforme vidéo, mais qu’elle n’apparaît pas dans l’aperçu multimédia - ou qu’elle apparaît simplement sous la forme d’un rectangle noir, c’est qu’une erreur s’est produite lors du processus de téléchargement. La cause peut être due à un certain nombre de facteurs et dans cet article, nous vous expliquerons ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème.
Si vous avez lancé le processus de téléchargement d’une vidéo via le bouton “ Add ” de la vue d’ensemble des médias, mais que la vidéo n’y apparaît pas, vérifiez d’abord si l’ordinateur que vous utilisez pour gérer le CMS est activement connecté à l’internet. Vérifiez également si la vidéo que vous essayez de télécharger est lisible sur votre ordinateur et si elle contient l’extension de fichier " .mp4 ", " .mov ", " .mpg " ou " .webm ". Si c’est le cas, essayez de télécharger à nouveau votre vidéo en utilisant le bouton “ Add ”. Si le téléchargement échoue à nouveau, veuillez contacter TradeCast Support via support@tradecast.eu.
Vidéo sous forme d’un rectangle noir avec un cercle blanc qui tourne
Votre vidéo téléchargée apparaît dans l’aperçu multimédia, mais elle est présentée (même après 24 heures) comme un rectangle noir avec un cercle blanc en rotation au milieu ? Il y a donc de fortes chances que le fichier source que vous avez téléchargé ne soit pas au format " .mp4 ", " .mov ",
" .mpg " ou " .webm " ou que le fichier vidéo que vous avez téléchargé ait été exporté avec le codec Apple ProRes, qui n’est pas pris en charge par TradeCast. Réglez ce problème et essayez de télécharger votre vidéo à nouveau . Si le téléchargement échoue à nouveau, veuillez contacter TradeCast Support via support@tradecast.eu.